En la tienda online de Azureus se pueden hacer compras desde España y Portugal.

Los precios de la tienda on-line pueden no ser los mismos que en la tienda física. En la tienda online también puede haber promociones especiales y ofertas que no se encuentren en la tienda física y viceversa.

Si un artículo está agotado o no se dispone de stock, se anunciará en la web que no está en stock en ese momento.

Las fotografías de la página web intentan reflejar al máximo el detalle del producto. No obstante, debido a actualizaciones en los formatos de los embalajes y llegada de productos actualizados o renovados por el fabricante, pueden encontrarse diferencias en el embalaje o la apariencia pero no en el contenido del producto.

Para poder realizar una compra online es necesario registrarse. Una vez realizado este paso, se podrá acceder a comprar, consultar o modificar los datos personales facilitados.

Para cualquier duda sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones u otras incidencias, se puede contactar con el departamento de Atención al Cliente de Azureus, bien a través del formulario “contacto” de la tienda online, bien por e-mail a azureustiendaonline@azureussl.com o llamando al teléfono 927 22 56 82, de lunes a viernes, en horario de 10 a 13:30 y de 17 a 20 horas. Los sábados se atiende telefónicamente de 11 a 13 horas.

PROCESO DE COMPRA

Los productos están clasificados en diferentes categorías (acuariofilia, aves, reptiles, otros animales…). Clicando en el menú superior y en la barra lateral izquierda se desglosan las subcategorías y pueden verse los artículos que la forman.

Hay productos que tienen diferentes tamaños. Revise por favor que ha escogido el tamaño deseado. Se puede utilizar además el buscador para encontrar el artículo deseado, además de poder realizar búsquedas también por filtros de precios y marcas.

Una vez escogido el artículo hay que clicar en el botón “agregar a la cesta” para que éste pase a formar parte del pedido y aparezca en su cesta de la compra.

PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UN PEDIDO:

  • Ir a la cesta de la compra, clicar en el icono “cesta” situado en la esquina superior derecha de la pantalla o clicar en el botón “tramitar pedido” de la página que muestra el detalle del producto. En la cesta de la compra se pueden eliminar artículos o cambiar las cantidades de los mismos. 
  • Introducir los datos personales, la dirección de facturación y la de entrega, en caso de ser diferentes. Es necesario crear una cuenta de usuario si es la primera vez que compra en nuestra web y aceptar la política de privacidad. Posteriormente hay que clicar en el botón “continuar”. 
  • Escoger la forma de pago. 
  • En la pantalla de confirmación tendrá la opción de imprimir los datos del pedido si así lo desea. Recibirá estos datos en un correo electrónico poco después de la confirmación del pedido.

FORMAS DE PAGO:

  • Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express. 
  • Tarjetas de débito: Visa, Mastercard. 
  • Paypal
  • Transferencia bancaria.

Consulte con un entidad bancaria para cualquier duda relacionada con la tarjeta como medio de pago.

No se podrá pedir TAXFREE, ya que únicamente se aplica en los artículos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

PROCESO DE ENVÍO

El pedido se entrega a domicilio mediante un servicio de mensajería rápida por MRW en el plazo de 24-48 horas.
Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones recibirá un pedido de confirmación. Los pedidos recibidos antes de las 15 horas se tramitarán ese mismo día. Los pedidos recibidos a partir de las 15 horas se tramitarán para enviarlos al día siguiente. Los pedidos recibidos desde el viernes a las 15 horas hasta el lunes a las 15 horas se tramitarán ese mismo lunes.

Los gastos de envío son los que se detallan a continuación. ¡Atención! Hay productos en la página web que llevan un sobrecoste de envío por razones del peso o el volumen que tienen. Estos sobrecostes se indican en la ficha del producto.

Envío nacional Península:

Compras inferiores a 59.99 € ……………………………… 5.90 € / envío.
Compras superiores a 60 €………………………….. Portes gratuitos.

Envío nacional a Baleares, canarias y Portugal:

Compras inferiores a 59.99 € ……………………………… 8.90 € / envío.
Compras superiores a 60 €………………………….. Portes gratuitos.

Para otros destinos, por favor, contactar con el departamento de atención al cliente mediante e-mail a azureustiendaonline@azureussl.com , especificando el lugar del envío para poder ofrecerle el mejor servicio.

El pedido se recibirá en un plazo máximo de 24-48 horas laborables desde su tramitación. (ejemplo 1: si un pedido se hace el lunes después de las 15 horas, se tramitará el martes y saldrá el martes de nuestras instalaciones, contándose desde ese momento 24-48 horas para su recepción. Ejemplo 2: si un pedido se hace el miércoles antes de las 15 horas, se tramitará ese mismo día y saldrá hacia su destino el mismo miércoles. Ejemplo 3: si un pedido se realiza el viernes por la tarde o durante el fin de semana, se procesará y saldrá de nuestras instalaciones el lunes).

Debido a condiciones excepcionales, tales como condiciones atmosféricas adversas, catástrofes naturales o problemas excepcionales de otra índole a nivel nacional, el periodo de recepción de los envíos puede ser más largo. En tal caso, le solicitamos que si su pedido no le ha llegado en el plazo de 48 horas tras la recepción de nuestro e-mail de envío del pedido, se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail azureustiendaonline@azureussl.com

DEVOLUCIONES

Si no queda satisfecho con su compra puede contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales después de la compra en el e-mail azureustiendaonline@azureussl.com , indicando claramente cuál es el problema. El importe de las devoluciones que no sean derivadas de un fallo de funcionamiento del producto corren a cuenta del comprador.

Si el paquete llegara en mal estado por culpa del transporte debe hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista o incluso llegar a no aceptar la mercancía si ésta viene evidentemente dañada. Si realiza fotografías y nos las envía al e-mail azureustiendaonline@azureussl.com el parte de incidencias podremos resolverlo con mayor celeridad. El plazo máximo para la reclamación es de 24 horas una vez recibida la mercancía. Le solicitamos que sea claro al especificar el problema al mandarnos el e-mail para poder resolver cualquier problema en el menor tiempo posible.

Si al abrir el paquete algún producto llegara en mal estado, realice fotografías del paquete y del producto dañado, y póngase en contacto con azureustiendaonline@azureussl.com en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Especifique claramente cuál es el problema en el e-mail para poder atenderle lo más rápido posible.

Puede contactar con nosotros también en el teléfono 927 22 56 82, de lunes a viernes, en horario de 10 a 13:30 y de 17 a 20 horas, para cualquier duda acerca de las devoluciones o si le surge un problema con un producto que ha llegado en mal estado. No obstante es IMPRESCINDIBLE mandar el e-mail comentando el problema tal y como se ha detallado en los puntos anteriores en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido. Su llamada nos permitirá estar al corriente del problema en el momento en el que surja y nos permitirá resolverlo con mayor celeridad, pero es necesario que mande el e-mail para poder tramitar cualquier devolución o fallo en un producto.

Una vez aprobada la devolución, se puede realizar el envío del producto a la dirección indicada en el e-mail que le llegará. El cliente deberá asumir los gastos del trámite.

Una vez recibido el producto, y en el plazo de 3 a 7 días, se procederá a reembolsar el importe de la misma manera en que se hizo la compra. Si la devolución fuese por un producto que ha llegado defectuoso y el cliente solicita el envío de uno nuevo, se le enviará de nuevo a la mayor celeridad en cuanto se reciba el deteriorado y se confirme que está en mal estado.


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